Klachtenfunctionaris

Wij zoeken een gedreven klachtenfunctionaris voor 24-28 uur per week, die ons team komt versterken. Wil jij bijdragen aan het versterken van vertrouwen en het verbeteren van onze zorg? Jouw werk doet ertoe als klachtenfunctionaris. Zowel voor alle patiënten in Zeeland als voor bezoekers en natuurlijk je collega’s. Daarom kies je voor een baan bij Adrz.

Zet de patiënt en professional centraal als klachtenfunctionaris

Daar draag jij aan bij door het begeleiden van patiënten en zorgprofessionals bij de afhandeling van klachten. Dit doe je op een wijze die de betrokkenen weer vertrouwen geeft in ons ziekenhuis. In voorkomende situaties geef je op basis van de inzichten die je hebt opgedaan gevraagd en ongevraagd advies. Je werkt nauw samen met je collega klachtenfunctionaris. Met jou als doelbewuste klachtenfunctionaris blijven we onze zorg verbeteren. Zeker als jij het inzet bij het:

• Zijn van het eerste aanspreekpunt voor patiënten of naasten met klachten.
• Onderzoeken van de klacht en neem je deze in behandeling volgens de daarvoor geldende procedures en met de Wkkgz als leidraad.
• Signaleren van trends en verbeterpunten binnen Adrz.
• Opstellen van rapportages voor (o.a.) vakgroepen, management en Raad van Bestuur.
• Onderhouden van contacten met en informeer je de verschillende organisatie-eenheden over klachten en verbetermogelijkheden.

Sta midden in de maatschappij bij Adrz

De ‘Zeeuwse’ patiënt kwalitatief goede zorg, gemak en comfort bieden. Dat maken we bij Adrz mogelijk met meer dan 2.000 medewerkers, medisch specialisten en vrijwilligers. Waar en wanneer nodig staan we klaar voor onze patiënten. Van huisartsafspraken tot (super)specialistische zorg. En sinds 2017 is het Erasmus MC onze academische ruggengraat. Zo houden we de kwaliteit van de zorg in Zeeland op hoger niveau.

Welkom bij de afdeling Kwaliteit

Samenwerken is elkaar versterken. En zo denken de klachtenfunctionarissen binnen de afdeling Kwaliteit er ook over. We staan klaar voor de patiënt en zo staan we ook voor elkaar klaar.

Onmisbaar in de zorg

Betrouwbaar, gastvrij en integer. Daar kan jij je helemaal in vinden als klachtenfunctionaris. Helemaal wanneer je tot een oplossing komt en bij kunt dragen aan het herstellen van de relatie tussen de klager en Adrz. En daarbij ben je het best te omschrijven bent als zelfstandig en integer. Je beschikbaar over goede sociale vaardigheden en overtuigingskracht. Daarnaast heb je:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris;
• Kennis van relevante wetgeving (gezondheidsrecht en klachtenwet);
• Meerdere jaren relevante werkervaring.

Zorgvuldig op jouw wensen afgestemd

Samen nemen we de verantwoordelijkheid voor de patiënt in Zeeland. En daar belonen we je als klachtenfunctionaris bij Adrz uiteraard voor. Je krijgt bijvoorbeeld:

• een bruto maandsalaris tussen € 3.826,- en € 5.395,- (FWG 55) op basis van een 36-urige werkweek;
• een jaarcontract voor 24-28 uur per week. Daarna behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden;
• 8,33% vakantiegeld en 144 vakantie uren en 57 uur PLB op basis van 36-urige werkweek;
• een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (max. 50 km enkele reis);
• de mogelijkheid om gebruik te maken van de mijn Keuzeregeling van Adrz. Bijvoorbeeld voor extra reiskostenvergoeding;
• collectiviteitskorting bij een aanvullende zorgverzekering via zorgverzekeraar CZ of IZZ;
• allerlei opleidingsmogelijkheden. Zo staan er verschillende (online) opleidingen voor je klaar via onze Adrz-academie;
• de kans om lid te worden van onze personeelsvereniging.

Klik op de button onderaan de tekst voor al onze arbeidsvoorwaarden.

Werken in de zorg komt steeds dichterbij

Bij Adrz maken we zorg toegankelijk. En daar draag jij als klachtenfunctionaris aan bij. Heb je ervaring met klachtbemiddeling en heb je een sterk empathisch vermogen? Solliciteer dan zeker vóór 15 februari 2026. En daarna? Dan:

1. Ontvang je na de sluitingsdatum zo snel mogelijk een reactie van ons.
2. Volgt een sollicitatiegesprek
3. Maak je kennis met een afvaardiging van de cliëntenraad en raad van bestuur.
4. Ontvang je een voorstel met de arbeidsvoorwaarden.

Heb je nog vragen over de vacature? Bart Dirkx, klachtenfunctionaris (06-22 19 79 06) of Rienke Labeur, Manager Kwaliteit (06-81 01 55 44) vertelt je er graag meer over. Of wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met de HR-collega’s via 088 125 47 81 of hr.solliciteren@adrz.nl. We hopen je snel te verwelkomen in ons team.

Interne medewerkers die op grond van het Sociaal Plan of in het kader van een re-integratietraject worden herplaatst, hebben bij de invulling van deze vacature een voorrangspositie.

Nieuwe collega’s vragen wij altijd om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Soms vragen we daarnaast om referenties. Referenties gaan altijd in overleg met de sollicitant.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.